让安全成为“制度”能力，链家是怎么做到的？

又到了一年一度的阳春三月，春暖花开的日子也是房地产交易的旺季，今年伴随着各地房地产信贷的逐渐放松，房地产的交易也逐渐开始回暖，面对着房地产交易的日益活跃，房地产交易的安全问题再次被大家所关注，众所周知，房产交易属于纠纷高发的领域。究其原因，是因为房产交易是典型的非标交易，存在太多的不确定因素会影响交易能否顺利完成。其中既有房产政策、金融贷款、市场变化等环境因素，也有买方、卖方以及房产中介三方的需求与博弈。这些因素集合在一起，也就为风险提供了“施展空间”。而在这场涉及三方的复杂交易中，事实上不少纠纷的责任归属划分同样复杂，且处理过程繁琐，需要多方协调判定之后才会有各方都能接受的结果。如果再遇到中介内部处理机制不完善，或者处理态度有问题，消费者就很难及得到赔付。这也成为过去中介行业的通病之一。更重要的是，出了问题不能及时解决给消费者带来了不安感，最终导致的是对服务方的不信任。不过，近些年来，在倡导规范运营中介企业中也在呈现出积极一面。在近期发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中，就有这样一个数据：作为行业领头羊的链家，在“赔垫付”方面已经实现了近100% 的线上化覆盖，并且超70% 的赔付可以在24 小时内完成。在高频消费的电商领域，这个数据也许并没有多么吸睛。但在以低频、复杂著称的房产交易中，其效率却称得上“优秀”，也在交易中为消费者带来足够的确定性。本文就以链家为案例来研究房地产经纪产业到底该如何从制度的角度来确保消费者的权益，实现用户的真正保护：

关键词： 房地产交易 房产中介 不确定因素