中国铁塔圆满完成杭州第4届亚洲残疾人运动会开幕式通信和各项服务保障工作

随着亚残运会火炬手徐佳玲戴着“杭州黑科技”，通过大脑操控的智能仿生手点燃主火炬，杭州第4届亚洲残疾人运动会10月22日晚上在杭州正式开幕。

中国铁塔浙江省分公司(简称“浙江铁塔”)在工信部、浙江省通信管理局和中国铁塔总部的统一领导下，围绕公众通信网络保障工作平稳运行“零断站、零故障、零投诉”，网络信息安全保障“零瘫痪、零泄漏、零窃取、零篡改、零渗透”，电力保障“零差错、零闪动、零中断、零距离”，安全生产“零事故、零伤亡”、负面舆情“零影响”的“十五零”目标，在亚运会保障经验的基础上，接续奋斗、冲锋在前、担当在前，用铁塔力量全力护航亚残运会，顺利完成杭州第4届亚洲残疾人运动会开幕式通信和服务保障工作。

再接再厉 充足准备

在圆满完成杭州第19届亚洲运动会通信和服务保障之后，浙江铁塔及时总结复盘亚运会保障经验，从全链条、全环节复盘，总结能力不足、固化经验做法，进一步提升服务保障能力水平。按照两个亚运同样精彩的要求，浙江铁塔不断完善亚残运会19个赛事场馆的一馆一案、11个专项应急式预案以及7个专项保障工作方案;联合运营商梳理明确了亚残运会开幕式5个通信保障重要场景、110个重要一级保障站址，10234个重要三级保障站址。浙江铁塔指挥组成员陆张杰亚运会一结束就马不停蹄地投入亚残运会的安全保障，在亚残运会开幕之前的2周空档期，他和同事们再次检查并完成了通信基站光伏下单、梯次电池清零、基站爬梯整治清零、基站隐患清零、电流铜铝转换清零和模块缺配清零“六个清零”动作，确保亚残运会1万多个重要保障通信基站绝对安全可靠，做好充分的应对。

此外，浙江铁塔设立了开幕式后勤保障、专家保障、机动指挥和信息联络组，及时保障后勤物资、做好关心关爱;及时支撑一线故障处置、解决突发问题;时刻掌握一线动态信息;及时反馈重要信息，确保值班值守、预案、封网落实、应急响应、信息报送、后勤保障和身体状态“七个到位”，为亚残运会开幕式做好万全准备。

协同联动 时刻响应

基站现场保障和浙江铁塔亚运监控指挥中心的协同联动、高效紧密配合是浙江铁塔“亚运经验”。一直以来，浙江铁塔始终实施7×24小时监控值守和现场应急响应机制。本次亚残运会开幕式采取基站值守和现场不间断巡查相结合的方式，53名对重要保障站址熟悉的保障人员现场值守，另外12名专业经验丰富保障人员参与现场巡查保障，重要时间段及时反馈一线保障情况。

从亚运会开始，浙江铁塔就为每个涉亚场馆、重要站点就配备了一名铁塔“通信馆长/站长”，他们就是场馆/站址的负责人。胡昊就是其中的一员，他是本次亚残运会开幕式场馆“大莲花”的馆长。前期他通过亚运会经验和反复的桌面推演，不断实践，完善残运会开幕式通信保障各个环节。22日早上7点，他就开始对“大莲花”周围的宏基站、内部的通信机房等开始巡检。除了确保通信设备的稳定运行，作为“馆长”他密切配合场馆方和运营商，穿梭于场馆运行团队指挥部和机房，时刻做好应急响应。

现场之外，在浙江铁塔杭州亚运会智慧指挥中心里，借助专门为杭州亚运会、亚残运会迭代升级的智慧亚运通信应急保障系统，监控监测人员通过更智能、保障颗粒度更细、更实时的系统，实时接受基站设备的数据反馈，监测每个基站的是否正常运行。同时，亚运会后及时将亚残运会独有的草地掷球场和盲人门球基地等场馆接入系统纳入监控范围。系统监控人员密切加强监控，一旦保障系统大屏幕上发现异常告警，现场值守的保障人员会第一时间在手机端接受告警信息和故障问题，按照“场馆10分钟到达30分钟完成处置，一级重要保障站址20分钟到达40分钟完成处置，三级重要保障站址30分钟到达1小时完成处理”的要求，及时响应。而监控人员也会对所有告警持续跟踪，按小时报告，形成闭环管理。

统筹兼顾 保驾护航

除了通信保障工作，网络安全、浙江铁塔全业务线的安全稳定运行也为亚残运会开幕式的精彩呈现筑牢了安全底线。针对亚残运会，浙江铁塔专门制定了网络安全、新闻舆情、安全生产和各业务专业的保障应急处置方案和应急响应流程，确保责任压实。

网络信息安全方面，浙江铁塔针对47个关联业务系统4600余个摄像头及物联网设备全面摸排系统风险，开展日常漏洞扫描、机房安全巡检、公共互联网威胁监测、工业互联网威胁监测等工作，确保网络安全稳定运行。

舆情方面，建立舆情处置队伍，亚残运会开幕式当天每2小时主动监测16个主流新闻资讯、自媒体和短视频平台舆情情况，定期反馈舆情日报，确保营造良好的亚运氛围。

安全生产方面，对亚残运会所有场馆通信机房内的电池都替换为安全等级更高的铅酸电池，部分重要场馆通信机房叠加气体灭火装置，提供更全面的安全防护。

关键词： 铁塔 保障 浙江 场馆