天天最新：读财报信用卡业务消费投诉透视：2022年投诉量逾14万件 四季度降幅显著

编者按：

信用卡已经成为我国居民使用最广泛的非现金支付工具，但信用卡业务也是投诉最多的业务。哪些银行信用卡业务消费者投诉量大？哪些银行消费者投诉量增长快？

(资料图片仅供参考)

中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量、理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为信用卡业务篇。

中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年银保监累计处理信用卡业务投诉超14万件。其中，2022年第四季度处理信用卡业务消费投诉29981件，同比环比均有显著下降。

从行业整体情况观察，2022年前三季度银行业信用卡业务投诉量均在3.5万件以上，且每个季度均是（银行业内）投诉总量最高的业务类型。一方面，这与信用卡总体发卡量大、涉及消费者众多有关，另一方面也显示出部分银行在开展信用卡业务时对消费者权益保护存在缺失。但随着投诉量的下降，也显示出监管部门的监管力度在持续增加。

按银行类型看，交通银行、工商银行和建设银行位居国有银行信用卡业务累计投诉量前三名，其中，交通银行的信用卡业务年度投诉总量超过1.1万件，明显高于其他国有银行。

浦发银行位居股份制银行信用卡业务年度投诉量首位。2022年第四季度，平安银行、浦发银行和兴业银行的信用卡业务投诉量位居前三，但较2021年同期相比，股份制银行的投诉量普遍出现下降。

过去几年，随着银行业的整体转型，信用卡业务成为银行做大非息收入必不可少的“利器”，近两年虽然有部分银行的信用卡业务规模增速有所放缓，但因为与金融消费者日常生活密切相关且存量巨大，信用卡业务的消费者权益保护仍然是银行业消保工作的重中之重。

银保监会全年处理信用卡业务投诉超14万件

统计数据显示，2022年银保监处理银行业信用卡业务消费者投诉超14.56万件，较2021年下降18.15%。其中，第四季度处理信用卡业务投诉29981件，较2021年四季度同比下降33.33%，较2022年三季度环比下降21.14%。

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