当前聚焦：时报观察丨积极回应市场关切 别让金融虚假信息肆意“冲浪”

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一段时间以来，市场上不时传出有关金融机构的不实信息，虽然事后都被证伪，及时避免更为恶劣的影响，但在社交媒体链式传播的背景下，金融虚假信息的潜在危害值得充分重视。

政策信息跑偏，造成的负面影响程度不一，具体到金融行业，信息传递不畅容易造成严重后果。基层金融生态环境原本就十分脆弱，若因流言广泛传播而造成流动性风险，甚至伤及市场预期和稳定性，其危害不可谓不大。

因此，对待性质特殊的金融虚假信息，相关各方不能听之任之，必须以积极主动姿态，披露事实回应关切。近段时间以来出现多次涉及金融行业虚假信息传播，甚至出现以讹传讹、“三人成虎”等现象，正是从反面说明了“积极回应市场关切”的重要性和必要性。

金融相关信息天然具有不对称性，金融机构和公众在信息的完备、及时和专业等方面，处于完全不对等的状态。如果所谓“内幕人士”掌握信息出口并使之成为一门生意，再被“有心之人”横加利用，信息难以证伪，原本应该多元化的意见场趋向“一言堂”，理性战胜非理性将变得更为困难。而且，金融风险事件容易触动公众神经，如果相关方面未能在第一时间有效处理，金融消费者切身利益悬而未决，面对财产权利的巨大不确定性，恐慌情绪很可能加速扩散。

要解决这一问题，归根结底，仍是要回到理性沟通、及时澄清事实的道路上来。

情绪太多而事实太少，很多时候是上网“冲浪”的常态，导致网络友邻无论利益相关与否，都沉浸在自己筑起的信息茧房之中。通过权威第三方，如监管机构层面的发声、背书自然有利于弥合当事双方嫌隙，但要从根本上破解信任难题，最重要的仍是机构层面及时、迅速对外发布信息，让客户及公众能及时掌握问题解决进度。事实多一点，情绪就少一点。

此外，媒体也要把权威信息及时扩散出去，保证意见场上有多元声音存在；面对个别扰乱正常传播秩序的别有用心的行为，社交媒体平台方要加强把关，相关法律法规也应适时予以整治。

总之，只有多方形成合力，才能激浊扬清，让网络重回清朗，保证金融信息有序流动，不让虚假信息肆意“冲浪”。

关键词： 社交媒体 金融机构 切身利益