扛红旗、当尖兵、塑品牌——金东区行政服务中心政务服务能力提升行动

扎实推进“放管服”改革、政务服务数字化改革、完善360°暖心服务专区……今年以来，金东区行政服务中心开展以“扛红旗、当尖兵、塑品牌”为主题的政务服务能力提升专项行动，着力推动全区政务服务的宗旨意识、业务素养、服务质效、制度成果实现整体性、系统性，获得市民点赞。

数字赋能政务服务

跑出便民“加速度”

“速度挺快，手续几分钟就办好了，我非常满意”。6月9日，区行政服务中心办事大厅个税业务窗口，前来办理个体户税务注销业务的马女士说。

办事的速度得益于该中心秉承“数字赋能、审批至简、服务至周”的行业理念，推行个人办事“分钟制”、企业办事“小时制”。区行政服务中心主任章桂宣介绍，今年中心对办事材料进行了再梳理，减少申报材料，简化办理环节，特别是对于单个企业涉及多项政策兑现的情况，做到证明材料去重，并通过数字化手段，打通部门之间的壁垒，优化政务服务模式，持续提升群众办事满意度。截至目前，中心已实现800余项事项，极简极速审批。

与此同时，中心坚持数字化改革为牵引，不断撬动政务服务数字化改革效能，聚焦服务端、治理端存在的问题，迭代升维“事好办”应用，搭建服务端通俗化点单、智慧化咨询、简单化申报和治理端数据监测、指标预警、督办考核的多跨协同平台，进一步完善“好办易办+智管智治”政务服务新格局。“目前中心已根据国务院调整的许可事项清单，更新区级办事大厅‘智能派件’系统96%的事项分类、名称、情形并结合疫情防控工作，正式上线微信端预约取号小程序。”章桂宣说，截至目前，政务服务事项“网上办”实现率100%，“掌上办”实现率97%，承诺事项压缩比91.03%，即办事项比例72.04%，跑零次实现率96.24%，100%民生事项实现“一证通办”，92.37%的民生事项下放乡镇(街道)，入驻办事大厅的事项96%实现市域通办;政务服务2.0上线运行事项1127个，全部实现省级数据共享，2.0申报使用率达92.74%

该中心还按照“县乡一体、条抓块统”整体智治改革要求，制定区、乡镇(街道)、村(社区)三级政务服务场所布局提升方案，优化场所布局和力量配置，并协同相关部门梳理延伸到乡镇(街道)、村(社区)的政务服务事项清单。该中心打造12个自助网办区，建设200个“网办电脑+网办代办员”的村级网办服务点，推动区级部门和乡镇(街道)联办事项流程再造，实行“乡镇一窗受理出件、县乡一体联审联办”服务模式。

完善暖心服务专区

让服务更有“温度”

“办事有人陪同，你们的服务太贴心了。”6月8日，前往该中心办事大厅办理老年证的徐爷爷享受到贴心的全程引导帮办服务。

在区行政服务中心办事大厅一楼西侧，记者看到，“360°暖心服务专区”几个大字格外显眼，专区内老花镜、雨伞等便民设施设备一应俱全。同时，中心还设立现金代缴服务专窗，为老年人等特殊群体提供现金代缴代付服务，有效解决电子支付等“数字隔离”，确保服务不断层。另外，针对部分人群无法提供“健康码”的问题，引进“智能身份识别终端”，实现刷身份证即显示健康码，确保老年人及特殊群体在大厅办事实现好办、易办。

区行政服务中心着力优化办事大厅无障碍环境建设，方便老年人、残疾人等特殊群体办事。同时，要求工作人员在工作日实现“办结下班”，让办事群众能够错峰来、延时办、少跑路。

据悉，中心还强化问题导向和需求导向，利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等，广泛收集老年人等特殊群体在办事过程中遇到的问题难点、意见建议并对发现的问题进行分析研判，不断完善专区服务工作。

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